För att vi på bästa sätt ska kunna handlägga ditt klagomål, vill vi uppmuntra dig att så tydligt som möjligt redogöra för ditt ärende. Några exempel på vad du gärna får ange i ditt klagomål:

• En beskrivning av händelseförloppet inklusive relevanta tidpunkter
• Underlag i form av avräkning, korrespondens etc.
• Eventuellt krav på ekonomisk ersättning

Invoier kommer via e-post bekräfta mottagandet av klagomålet. Svar kommer att ske inom 15 bankdagar från och med mottagandet. Skulle svar inte kunna lämnas inom denna tidsrymd kommer Invoier att underrätta dig om förseningen samt om skälen till varför svaret försenats. Invoier svarar senast inom 35 bankdagar från och med att klagomålet togs emot.

I de fall som klagomålet avslås erhålls ett skriftligt besked via e-post om grunden för avslaget och de omständigheter som varit avgörande för beslutet. I sådant avslagsbeslut får du även information om möjligheten att överklaga beslutet hos Invoier samt extern att prövning kan begäras. I de fall som klagomål bifalls utan att prövning skett, som t.ex. kan vara fallet då omständigheter har sin grund i Invoiers egen verksamhet, ska den klagande få skriftligt besked som anger att prövning i sak inte har skett.